无健康▽码出行不便?

　　网上挂号、网上就医、

　　网上购物“障碍”重重…

　　快速发展的信息技〗术

　　让更多人享受便利的同时

　　却在老年人面前划出一道无形的“鸿沟”

　　在这个越来越智能的ω　时代

　　老年人真的被抛弃了】吗？

　　不！东莞出手了！

　　每天

　　东莞市民服务中心都会接待许多前来咨询、办理业务◎的老人

　　如何更好地为他们服务？

　　市民服务中心政】务大厅自开业起即推出了一系列便民∩措施服务长者。为进一步贯彻国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难◤的实施方案》要求，解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，市民服务中心将继续全面█优化、周全考虑，升级◣政务服务助老措施，以帮助老年人更好地应对 “数字鸿沟”带来的挑战，共享智能化便ㄨ利。

　　东莞推出政务服务“助老十条”

　　帮助长者共□　享智能化便利

　　措施一  核验粤康码贴心〇服务

　　针对疫情期间进出政务服务大厅需要核验粤康码，对于不习惯使用●智能手机自行出示粤康码的人群（如老年人），由工¤作人员通过国家政务服务平台小程序的“老幼健康码助查询”功能或＠核验系统后台为办事群众进行人工查询；

　　措施二  预♀约开通绿色通道

　　各级政务服务大厅目前实行全预约制，对于不习惯使用智能手机或因特殊情况无法成功预约的◥办事群众（如老年人），各级政务服务大厅设有绿♀色通道服务，在系统里为群众现场激活加号（相当于免≡预约），自2020年2月3日实行全预约制度以来，截至目前，市民服务中心政务服务大厅通过绿色通道现场㊣为老年人激活预约号达250人次；

　　措施三  设置敬》老服务岗

　　配备咨询、引导服务人员，在日常办理的过程中№，若遇到老年人不会填资料、写字等情况。在符合法律法规的要求⊙下，由工作人员尽力给予协助╱。以及在申请人本人同意的情况下，会尽力帮申请人准备』如表格等办事资料。

　　措施四  帮忙代缴费∞用

　　遇到需要电子缴费的业务，窗口工作人员在办★事人同意的情况下代为缴费。

　　措施五  配备长者物资

　　除此之外，在政务服〓务大厅现场配备服务老年人的物资，如轮椅、老花镜、日常药物等。

　　措施六  配备洽谈室

　　若遇到行动不≡便，或坐着轮椅前来办理业务的老人，工作人员∏会引其到空间位置比较宽敞、舒适的单独洽谈室进行业务办理。

　　措施七  推广不见面审▲批

　　另外，市民服务中心还推出不见面审批服务，超700项业务可通过▂寄递方式代办，全程由政府付费，免除办事人预约及跑动现场。

　　措施八  全面推广高龄津贴、敬老卡〓发放“秒批”

　　全市600台自助终端机全面上线“敬ξ　老优待卡”申ζ　办和充值秒批，“高龄津贴”申办等业务，实现老年人足不出村，就◇近即可完成“敬老优待卡”充值，“高龄津贴”申领等，现场工作人员协︼助操作，自助终端并贴心加入语音操作提示，进一步改善老年人的办事体验。

　　措施九  研究大字版阅读、一键预约∩功能

　　在充分考虑老年人的视力状况以及阅读习▅惯的基础上，考虑对预约、网办等系统进行优化，推出简洁版、大∞字版等方便老人阅读、推出一键预约等功能。

　　措施十  研究开发电子委托功→能

　　方便老年人随时授权代理、亲友代办。

　　据介绍，市民服务中心接下来将持续提升服务品质，不断聚焦涉及老年人∏的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智Ψ能化服务创新并行，争取为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

　　为东莞市民服务︽中心的这波“操作”点赞！

　　我们或多或少都有老年人家人，而终有∏一天我们也会成为老年人，善待老年¤人就是善待自己的明天！