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                让网上信访好用管用(对话)———访国家信访局国家投诉受理办公室负责人金艳丽
                字体大小: 发布日期: 2019-02-20 15:46 [打印页面]    [关闭页面]

                全面推行网上受理信访制度已经◥5年。在全国信访形势总体平稳的情况下,全国网上信访量在信访总量中的︼占比上升明显,网上信访已成为群●众信访主渠道。

                日前,记者就网上信访的相√关问题采访了国家信访局国家投诉受理办公室负责人金艳丽。

                记者:网上信访给信访工作带来了哪些变化?

                金艳丽:我们着眼于便捷高效服务群众,依托互╳联网搭建了网上信访平台,着力打造网上“群众之家”。

                自建成运行国家信访信息系统以来,已基本实现国◥家、省、市、县、乡五级互联互♂通,构建了集投诉、办理、查询、跟踪、督办、监督、评价于一体的全国↘网上信访综合应用工作平台,群众可以及时跟踪查询信访事项办理流程和↘处理结果,进行满意度评价。随后,又相『继开通手机信访和微信信访,实现∑网上信访向“掌上”延伸,为群众提供全天候、零ξ距离服务。目前←国家信访局移动端信访占网上信访量的七成以上。

                网上信访渠道不断拓宽,形成了“信访网上投、事项网上办、结果网『上评、问题网上督、形势〓网上判”的“阳光信访”新模式,实现了“数据多︽跑路、群众少跑腿”,提高了信访工作整体效能,提〓升了信访工作透明度和公信力。网上信访因其公开透明、快捷高效、便于监督的优势,受到社会关注和群众欢迎↘,信访主渠道作用发挥越来越明显。

                我们将继续优化完善网上信访平台、深化信访信息系统应Ψ 用,通过优化信访界面、简化〒操作流程、强化智能引导,为群众提供更便捷、更人文的服务,加快推进信访信息系统与信访业务深度融合,将各类渠道提出的信访事项全※部纳入系统流转,确保每件信访事项的受理办理过程都在网上全程留痕,做到信息全部录入、办理全程公开、数据全自动生成。

                记者:网上信访这几年的实践中还存在哪些难点?

                金艳丽:网上信访工作存在的问题和不足主要是:网上信访平台整合对接还有待加强、国家信访信息系「统深度应用还不够、网上信访基础业务规范化水平仍需提高、网下推动信访问题解决的力度仍需加大。

                为有效解决这些问题,我们把着力推动网上信访业务智能化升级作为今后一项重点工作,加快网上信访平台整合步伐,推进将各类网上信访平台接入国家信访信息系统,实现全国信访数据资源共享。

                与此同时,依托智能化提升工作效率效能,坚持问题导向、需求引领,有针对性地进行信息系统功能开发,让系统自动识别信访事项内容,智能推送与信访事项有关的政策法规、相关案例、处理建︾议等,为业务办理提供智力支持。

                记者:如何进一步提高网上信访解决问题的实效?

                金艳丽:信访工作¤说一千道一万,核心就是要解决问题。网上信访要有生命力,关键是网下要快捷高效解决问题。只有及时回应群众诉求、高效推动矛盾化解,才能让群众最直接地感受到网上信访好用管用,不断提升网上信访公信力。

                为此,我们坚持把功夫放在“网下”解决【好问题上,使网上信访快捷高效解决诉求的优势得到充分发挥。首先要强化网上信访受理办理,压实◤首办责任,落实简易信访事项快速办理要求,加大交办和督查督办力〖度,确保每一件事项都办得快办得好。借力今年国家信访局部署开展信访矛盾化解攻坚战,推动疑难复杂信访事项◥化解,集中力量解决一批久拖不决的问题。加强对民生领域信访突出问题的专题分析□研判,及时提出促进政策完善和工作改进的意见建议,推动成批解决问题。

                总之,我们要进一步加大工作力度,推动依法及时就地解决群众合理诉求,维护群众合法权益。